FAQ

Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez Voleti-Montréal, le délai de livraison peut différer de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à un prix abordable.
Le délai moyen de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus).

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

En raison de la forte demande, nos produits peuvent parfois arriver un peu plus tard. Nous comptons sur votre compréhension. Si le produit commandé n’est pas arrivé dans le délai prévu, contactez-nous à support@voleti-montréal.com. Nous vérifierons ce qu’il est advenu de votre commande.

Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à support@voleti-montréal.com. Indiquez dans votre message votre nom, numéro de commande (ex. #0000) et le motif du retour. Nous vous fournirons l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois la confirmation reçue, vous pouvez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont à vos frais. Les coûts varient selon le transporteur choisi. Consultez les tarifs sur le site web du transporteur que vous utilisez.

Quelles sont les conditions de retour ?

Un retour est possible dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les conditions suivantes s’appliquent :

• La période de retour n’est pas encore expirée ;

• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes ;

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Pour les clients canadiens, nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et d’autres méthodes de paiement locales courantes.
Tous les paiements sont effectués via des systèmes de paiement sûrs et fiables et sont 100 % sécurisés.

Que faire si je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande ?

Cela ne devrait pas arriver. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@voleti-montréal.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez un e-mail dès que possible à support@voleti-montréal.com. Indiquez votre nom, numéro de commande (ex. #0000) et, si possible, le motif de l’annulation.