General Terms and Conditions

Yleiset ehdot

1. artikla - Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai liiketoiminnassaan ja tekee etämyyntisopimuksen yrittäjän kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Kestotilaus: etämyyntisopimus, joka koskee useiden tuotteiden ja/tai palveluiden sarjaa, joiden toimitus- ja/tai noutovelvoitteet ovat ajallisesti jakautuneet;

Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajalle tai yrittäjälle henkilökohtaisesti kohdennettujen tietojen tallentamisen siten, että tiedot voidaan myöhemmin tarkistaa ja tallennettuja tietoja voidaan toistaa muuttumattomana;

Peruutusoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etämyyntisopimus harkinta-ajan kuluessa;

Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa etämyynnissä tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille;

Etämyyntisopimus: sopimus, jossa yrittäjä järjestää etämyyntijärjestelmän tuotteiden ja/tai palveluiden myymiseksi kuluttajalle, ja sopimus tehdään ainoastaan etäviestintätekniikoiden avulla;

Etäviestintätekniikka: väline, jonka avulla sopimus voidaan tehdä ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa tilassa yhtä aikaa;

Yleiset ehdot: yrittäjän tässä asiakirjassa esitetyt yleiset ehdot.

2. artikla - Yrittäjän identiteetti

Yrityksen nimi: YAS-business
Yrityksen osoite: Hazelaardreef 11
Sähköposti: support@luzia.com
Kaupparekisterinumero: 96179155
ALV-tunnistenumero: NL005134879B66

3. artikla - Soveltamisala

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tekemiin tarjouksiin sekä kaikkiin etämyyntisopimuksiin ja tilauksiin kuluttajan ja yrittäjän välillä. Ennen etämyyntisopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan mahdollisuus tutustua näihin ehtoihin. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat nähtävillä yrittäjällä ja ne toimitetaan kuluttajalle pyynnöstä mahdollisimman nopeasti ja maksutta.

Jos etämyyntisopimus tehdään sähköisesti, voivat nämä ehdot myös olla sähköisesti saatavilla ennen sopimuksen tekemistä siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti kestävälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, miten ehdot voidaan tarkastella ja että ne toimitetaan kuluttajalle pyynnöstä maksutta.

Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi on olemassa erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan myös niitä ja kuluttaja voi aina vedota niihin määräyksiin, jotka ovat hänelle edullisimpia.

Jos yksi tai useampi näiden ehtojen määräys on täysimääräisesti tai osittain mitätön tai pätemätön, sopimus ja ehdot jäävät muuten voimassa oleviksi, ja kyseinen määräys korvataan mahdollisimman nopeasti sellaisella määräyksellä, joka vastaa alkuperäistä tarkoitusta.

Ehtojen tulkinnassa epäselvyyksiä syntyessä on noudatettava näiden ehtojen hengen mukaista tulkintaa.

4. artikla - Tarjous

Jos tarjous on rajoitettu voimassaoloajaltaan tai edellyttää tiettyjä ehtoja, nämä ehdot on ilmoitettava selvästi tarjouksessa. Tarjous on sitomaton, ja yrittäjä voi muuttaa ja mukauttaa tarjousta. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkat kuvaukset tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on tarpeeksi yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen oikein. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukaisia kuvauksia tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai virheellisyydet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

Kaikki kuvat, tiedot ja tiedot tarjouksessa ovat suuntaa-antavia ja eivät voi johtaa vahingonkorvauksiin tai sopimuksen purkamiseen. Tuotekuvat ovat totuudenmukaisia kuvauksia tarjotuista tuotteista, mutta yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.

Jokaisessa tarjouksessa on oltava sellaista tietoa, joka tekee kuluttajalle selväksi, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen, erityisesti:

  • Hinta, lukuun ottamatta tulli- ja ALV-maksuja, jotka ovat asiakkaan vastuulla.
  • Mahdolliset toimituskulut.
  • Kuinka sopimus syntyy ja mitä toimenpiteitä siihen tarvitaan.
  • Peruutusoikeuden soveltaminen.
  • Maksutavat, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano.
  • Tarjouksen hyväksymisajan raja.
  • Etäviestintätekniikoiden käyttöön liittyvät mahdolliset lisäkustannukset.
  • Sopimuksen arkistointi ja sen saatavuus kuluttajalle.

5. artikla - Sopimus

Sopimus syntyy, edellyttäen 4 momentin määräyksiä, kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja täyttämällä siihen liittyvät ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa heti sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottoa, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus.

Jos sopimus syntyy sähköisesti, yrittäjä ottaa käyttöön asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet suojatakseen sähköistä tietojen siirtoa ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä huolehtii asianmukaisista turvallisuustoimenpiteistä.

Yrittäjä voi lain puitteissa tarkistaa, voidaanko kuluttajan maksaa, sekä kaikki tiedot ja tekijät, jotka ovat tärkeitä vastuullisen etämyyntisopimuksen tekemiseksi. Jos yrittäjällä on syytä epäillä sopimuksen tekemistä, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai liittää erityisiä ehtoja sen täytäntöönpanoon.

Yrittäjä toimittaa kuluttajalle seuraavat tiedot tuotteesta tai palvelusta kirjallisesti tai muulla tavalla, jonka kuluttaja voi helposti tallentaa kestävälle tietovälineelle:

  1. Yrittäjän käyntiosoite, johon kuluttaja voi lähettää valituksia;
  2. Ehdot, joiden mukaan ja miten kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruutusoikeuden soveltamisen poikkeuksista;
  3. Tiedot takauksista ja mahdollisista jälkimyynnin palveluista;
  4. Artiklan 4 momentin 3 sisältämät tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut niitä kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
  5. Sopimuksen irtisanomisen ehdot, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai on toistaiseksi voimassa oleva.

Kestotilaussopimuksen osalta edellinen momentti on sovellettavissa vain ensimmäiseen toimitukseen.

Jokainen sopimus tehdään edellyttäen, että asianomaiset tuotteet ovat riittävästi saatavilla.

6. artikla - Peruutusoikeus

Tuotteiden oston yhteydessä kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa kuluttajan saapuessa tuotteeseen tai kuluttajan valitsemalle ja yrittäjälle ilmoitetulle edustajalle.

Harkinta-ajan aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Tuote tulee avata ja käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioida, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruutusoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote kaikkine toimitetuin varusteineen ja - mikäli mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, yrittäjän antamien selkeiden ja kohtuullisten ohjeiden mukaisesti.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoittaminen on tehtävä kirjallisesti tai sähköpostitse. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruutusoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että tuotteet on palautettu ajoissa, esimerkiksi postituksen todistuksella.

Jos kuluttaja ei ilmoita halustaan käyttää peruutusoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta määräaikojen puitteissa, kaupasta tulee lopullinen.

7. artikla - Kustannukset peruutuksen yhteydessä

Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, palautuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla.

Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Tämä edellyttää, että tuote on jo palautettu verkkokauppiaalle tai esitettävissä on todistus täydellisestä palautuksesta.

8. artikla - Peruutusoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi poissulkea kuluttajan peruutusoikeuden tuotteiden osalta, jotka on kuvattu kohdissa 2 ja 3. Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain, jos yrittäjä on ilmoittanut siitä selvästi tarjouksessa tai ainakin ennen sopimuksen solmimista.

Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista seuraaville tuotteille:

  1. jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan tarkkojen määrittelyjen mukaisesti;
  2. jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
  3. joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi;
  4. jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua;
  5. joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
  6. irtonaisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
  7. äänite- ja videolevyille sekä tietokoneohjelmille, joiden sinetti on rikottu;
  8. hygieniatuotteille, joiden sinetti on rikottu.

Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista myös seuraaville palveluille:

  1. majoitus, kuljetus, ravintolapalvelut tai vapaa-ajan toiminta, joka suoritetaan tietyllä päivämäärällä tai tietyn ajanjakson aikana;
  2. joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
  3. vedonlyöntiin ja arpajaisiin liittyville palveluille.

9. artikla - Hinta

Tarjouksessa ilmoitetun voimassaolon aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hinnat eivät nouse, ellei arvonlisäverokannan muutosten vuoksi tapahdu hinnanmuutoksia.

Edellisestä momentista poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat sidottuja rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, muuttuvilla hinnoilla. Tämä sidonnaisuus markkinoiden vaihteluihin ja se, että mahdollisesti ilmoitetut hinnat ovat suuntaa-antavia, ilmoitetaan tarjouksessa.

Hinnan korotukset, jotka tapahtuvat 3 kuukauden kuluessa sopimuksen solmimisesta, ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lainsäädännön muutoksista.

Hinnan korotukset, jotka tapahtuvat 3 kuukauden jälkeen sopimuksen solmimisesta, ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on näin sopinut ja:

  1. ne johtuvat lainsäädännön muutoksista; tai
  2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.

Toimituspaikka määräytyy arvonlisäverolain 1968 mukaan toimitusmaan mukaan. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolelle. Täten postipalvelu tai kuriiripalvelu kerää kuluttajalta tuonti- ja tullimaksuja. Yrittäjä ei siis veloita arvonlisäveroa.

Kaikki hinnat ovat virheiden ja painovirheiden alaisia. Yrittäjä ei ole vastuussa paino- ja kirjoitusvirheistä. Paino- ja kirjoitusvirheiden vuoksi yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

10. artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Yrittäjä vastaa siitä, että tuotteet ja/tai palvelut täyttävät sopimuksen, tarjouksessa ilmoitetut eritelmät, kohtuulliset laatu- ja käyttötarkoitusvaatimukset sekä sovellettavat lainsäädännön ja viranomaissäännösten määräykset sopimuksen syntymispäivänä. Jos sovittu, yrittäjä vastaa myös siitä, että tuote on soveltuva muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.

Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu ei rajoita kuluttajan lainsäädännön mukaan omaan käyttöönsä oikeutettuja oikeuksia ja vaatimuksia, joita kuluttajalla on yrittäjää kohtaan.

Mahdolliset virheet tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisina.

Yrittäjän takuu vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole vastuussa siitä, että tuotteet ovat sopivia kuluttajan yksilöllisiin tarpeisiin tai antamastaan käytön ja sovelluksen neuvonnasta.

Takuu ei ole voimassa, jos:

  • Kuluttaja on itse korjannut ja/tai käsitellyt toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen tehdä niin;
  • Tuotteet ovat altistuneet poikkeuksellisille olosuhteille, niitä on käsitelty huolimattomasti tai ne ovat olleet ristiriidassa yrittäjän antamien ohjeiden tai pakkauksen kanssa;
  • Virhe johtuu osittain tai kokonaan viranomaisen asettamista sääntöjen ja määräysten mukaisista materiaali- ja laatuvaatimuksista.

11. artikla - Toimitus ja suoritus

Yrittäjä huolehtii parhaasta mahdollisesta huolellisuudesta vastaanottaessaan ja suorittaessaan tuotetilauksia.

Toimituspaikka on kuluttajan yritykselle ilmoittama osoite.

Ottaen huomioon, mitä on sanottu kohdassa 4 näissä yleisissä ehdoissa, yritys toimittaa hyväksytyt tilaukset kohtuullisessa ajassa mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida täyttää tai vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan asiasta viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdollisiin vahingonkorvauksiin.

Sopimuksen purkamisen yhteydessä yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

Jos tilatun tuotteen toimitus on mahdotonta, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Korvaavan tuotteen toimituksesta ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi toimituksen yhteydessä. Korvaavilla tuotteilla ei voida poissulkea peruutusoikeutta. Mahdollisten palautuskustannusten maksaa yrittäjä.

Vahingonriski ja/tai tuotteiden katoaminen ovat yrittäjän vastuulla toimitukseen asti, ellei ole sovittu toisin.

Conditions Générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions, on entend par :

  • Délai de réflexion : le délai dont dispose le consommateur pour exercer son droit de rétractation ;

  • Consommateur : une personne physique n’agissant pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et concluant un contrat à distance avec l’entrepreneur ;

  • Jour : jour calendaire ;

  • Abonnement : un contrat à distance portant sur une série de plusieurs produits et/ou services dont les obligations de livraison et/ou de retrait sont réparties dans le temps ;

  • Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations personnelles de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire à l’identique ;

  • Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d’annuler un contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

  • Entrepreneur : une personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance ;

  • Contrat à distance : un contrat par lequel l’entrepreneur organise un système de vente à distance de produits et/ou services au consommateur et le contrat est conclu uniquement à l’aide de techniques de communication à distance ;

  • Techniques de communication à distance : des moyens permettant de conclure le contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur soient simultanément dans le même lieu ;

  • Conditions générales : les conditions générales établies dans ce document par l’entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

  • Nom de l’entreprise : YAS-business

  • Adresse : Hazelaardreef 11

  • E-mail : support@voleti-montréal.com

  • Numéro d’enregistrement au registre du commerce : 96179155

  • Numéro de TVA : NL005134879B66

Article 3 – Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres de l’entrepreneur ainsi qu’à tous les contrats à distance et commandes entre le consommateur et l’entrepreneur.

Avant de conclure le contrat à distance, le consommateur doit avoir la possibilité de prendre connaissance de ces conditions. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il doit être informé avant la conclusion du contrat que les conditions générales sont disponibles chez l’entrepreneur et qu’elles peuvent être fournies au consommateur sur demande, rapidement et gratuitement.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, ces conditions peuvent également être mises à disposition électroniquement afin que le consommateur puisse les enregistrer facilement sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il doit être informé avant la conclusion du contrat de la manière dont il peut consulter les conditions et qu’elles peuvent être fournies gratuitement sur demande.

Si, en plus de ces conditions générales, il existe des conditions spécifiques aux produits ou services, celles-ci s’appliquent également et le consommateur peut toujours invoquer les dispositions qui lui sont les plus favorables.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions sont totalement ou partiellement nulles ou annulables, le reste du contrat et des conditions reste en vigueur et la disposition invalide est remplacée dès que possible par une disposition correspondant autant que possible à l’intention originale.

En cas d’incertitude sur l’interprétation des conditions, l’esprit des présentes conditions doit être respecté.

Article 4 – Offre

Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à certaines conditions, cela doit être clairement indiqué dans l’offre.

L’offre est sans engagement ; l’entrepreneur peut modifier et adapter l’offre. L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre.

Si l’entrepreneur utilise des images, elles représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs apparentes ou les inexactitudes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.

Toutes les images, informations et données figurant dans l’offre sont indicatives et ne peuvent pas donner lieu à des dommages-intérêts ou à la résiliation du contrat. Les images des produits sont des représentations fidèles des produits proposés, mais l’entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre doit contenir les informations permettant au consommateur de connaître clairement ses droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre, en particulier :

  • Le prix, hors éventuels frais de douane et TVA à la charge du client ;

  • Les frais de livraison éventuels ;

  • La manière dont le contrat est formé et les démarches nécessaires ;

  • L’application du droit de rétractation ;

  • Les moyens de paiement, la livraison et l’exécution du contrat ;

  • La durée de validité de l’offre ;

  • Les éventuels coûts supplémentaires liés à l’utilisation de techniques de communication à distance ;

  • L’archivage du contrat et sa disponibilité pour le consommateur.

Article 5 – Contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du point 4, lorsque le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions associées.

Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique la réception de cette acceptation. Tant que l’entrepreneur n’a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur a le droit de résilier le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement en ligne sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l’entrepreneur met en place des mesures de sécurité appropriées.

L’entrepreneur peut, dans le respect de la loi, vérifier la solvabilité du consommateur ainsi que toutes les informations et facteurs pertinents pour la conclusion d’un contrat à distance responsable. S’il existe un motif de douter de la conclusion du contrat, l’entrepreneur a le droit de refuser la commande ou d’y associer des conditions spécifiques.

L’entrepreneur fournit au consommateur les informations suivantes concernant le produit ou le service par écrit ou par tout autre moyen que le consommateur peut facilement stocker sur un support durable :

  • L’adresse de l’entrepreneur à laquelle le consommateur peut envoyer des réclamations ;

  • Les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation ou une déclaration claire des exceptions à ce droit ;

  • Les informations sur les garanties et les services après-vente éventuels ;

  • Les informations prévues au point 3 de l’article 4, sauf si l’entrepreneur les a déjà fournies avant l’exécution du contrat ;

  • Les conditions de résiliation si le contrat est valable plus d’un an ou à durée indéterminée.

Pour les contrats d’abonnement, le présent point ne s’applique qu’à la première livraison.

Tout contrat est conclu sous réserve de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l’achat de produits, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans motif dans un délai de 14 jours. Ce délai commence à partir de la réception du produit par le consommateur ou par le représentant désigné par celui-ci et communiqué à l’entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et l’emballage avec soin. Le produit ne doit être ouvert et utilisé que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite le conserver. S’il exerce son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et emballage d’origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l’entrepreneur.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit en informer l’entrepreneur dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. L’information doit être communiquée par écrit ou par e-mail. Une fois l’information donnée, le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que le produit a été retourné dans les délais, par exemple avec un justificatif d’expédition.

Si le consommateur n’informe pas de son intention d’exercer son droit de rétractation ou ne retourne pas le produit dans les délais, la vente devient définitive.

Article 7 – Frais liés à la rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge.

Si le consommateur a payé le montant, l’entrepreneur le rembourse dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Cela suppose que le produit a déjà été retourné ou qu’un justificatif de retour complet peut être fourni.

Article 8 – Exceptions au droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation pour certains produits tels que décrits aux points 2 et 3. L’exclusion n’est possible que si l’entrepreneur en a informé clairement dans l’offre ou au moins avant la conclusion du contrat.

Le droit de rétractation peut être exclu pour :

  • Les produits fabriqués selon les spécifications exactes du consommateur ;

  • Les produits clairement personnalisés ou à usage personnel ;

  • Les produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;

  • Les produits périssables ou à durée de conservation limitée ;

  • Les produits dont le prix est lié aux fluctuations des marchés financiers hors contrôle de l’entrepreneur ;

  • Les journaux et magazines ;

  • Les supports audio, vidéo et logiciels dont le sceau a été brisé ;

  • Les produits d’hygiène dont le sceau a été brisé.

L’exclusion peut également s’appliquer aux services suivants :

  • Hébergement, transport, restauration ou loisirs devant être fournis à une date ou période déterminée ;

  • Services dont l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin du délai de rétractation ;

  • Services liés aux paris et loteries.

Article 9 – Prix

Pendant la validité de l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification du taux de TVA entraînant un ajustement du prix.

Exception faite de ce qui précède, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations des marchés financiers hors de son contrôle, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations du marché et le fait que les prix indiqués sont éventuellement indicatifs sont précisés dans l’offre.

Les augmentations de prix survenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de modifications législatives.

Les augmentations de prix après 3 mois ne sont autorisées que si l’entrepreneur en a convenu et :

  • Elles résultent de modifications législatives ; ou

  • Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter de la date de l’augmentation du prix.

Le lieu de livraison est déterminé conformément à la loi sur la TVA de 1968 selon le pays de livraison. Dans ce cas, la livraison se fait en dehors de l’UE. Les services postaux ou de messagerie perçoivent alors les droits d’importation et de douane auprès du consommateur. L’entrepreneur ne facture donc pas la TVA.

Tous les prix sont susceptibles d’erreurs ou d’impressions incorrectes. L’entrepreneur n’est pas responsable des erreurs d’impression ou de saisie et n’est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

L’entrepreneur est responsable que les produits et/ou services respectent le contrat, les spécifications indiquées dans l’offre, les exigences raisonnables de qualité et d’usage, ainsi que la législation et la réglementation en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

La garantie accordée par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits légaux du consommateur concernant l’usage personnel.

Tout défaut ou produit livré incorrect doit être signalé par écrit à l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.

La garantie de l’entrepreneur correspond à la durée de garantie du fabricant. Cependant, l’entrepreneur n’est pas responsable de l’adéquation des produits aux besoins spécifiques du consommateur ou des conseils donnés quant à l’utilisation.

La garantie est nulle si :

  • Le consommateur a réparé ou manipulé les produits lui-même ou par un tiers ;

  • Les produits ont été exposés à des conditions exceptionnelles, mal traités ou en contradiction avec les instructions de l’entrepreneur ;

  • Le défaut résulte en tout ou partie de règles et exigences légales relatives aux matériaux et à la qualité.

Article 11 – Livraison et exécution

L’entrepreneur prend toutes les précautions nécessaires lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l’adresse indiquée par le consommateur.

En tenant compte de ce qui est indiqué à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur livre les commandes acceptées dans un délai raisonnable, au maximum dans les 30 jours, sauf accord contraire du consommateur pour un délai plus long. En cas de retard ou d’impossibilité de livraison totale ou partielle, le consommateur en est informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur peut résilier le contrat sans frais et demander des dommages-intérêts éventuels.

Lors de l’annulation du contrat, l’entrepreneur rembourse le consommateur dans les plus brefs délais, au plus tard 14 jours après l’annulation.

Si la livraison du produit commandé est impossible, l’entrepreneur s’efforce de proposer un produit de remplacement. La livraison du produit de remplacement est clairement indiquée lors de l’expédition. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les éventuels frais de retour sont à la charge de l’entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’à la livraison, sauf accord contraire.

 

Article 12 – Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée déterminée concernant la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, en respectant les modalités de résiliation convenues et avec un préavis maximal d’un mois.

Le consommateur peut également résilier ces contrats avant l’expiration de la période déterminée, toujours en respectant les modalités de résiliation convenues et avec un préavis maximal d’un mois.

Ces contrats peuvent :

  • Être résiliés à tout moment sans restriction sur une date ou période précise ;

  • Être résiliés selon les mêmes conditions que celles du contrat initial ;

  • Être résiliés en respectant le même préavis que celui fixé par l’entrepreneur pour lui-même.

Renouvellement
Un contrat à durée déterminée concernant la fourniture régulière de produits ou services ne peut pas se renouveler tacitement pour une période fixe.

Exception : les contrats à durée déterminée pour la fourniture quotidienne de journaux, hebdomadaires ou magazines peuvent se renouveler tacitement jusqu’à trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé avec un préavis maximal d’un mois avant la fin du renouvellement.

Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de produits ou services peut se renouveler tacitement à durée indéterminée, si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis maximal d’un mois (ou trois mois pour les journaux quotidiens, hebdomadaires et magazines mais moins d’une fois par mois).

Un contrat d’essai ou d’adhésion temporaire pour la livraison quotidienne de journaux, hebdomadaires ou magazines prend fin automatiquement à la fin de la période d’essai et ne se renouvelle pas tacitement.

Durée
Si la durée du contrat dépasse un an, le consommateur a le droit de résilier à tout moment après un an, avec un préavis d’un mois maximum, sauf si la raison et l’équité interdisent la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf convention contraire, le montant dû par le consommateur doit être payé dans les 7 jours suivant le début du délai de réflexion, comme indiqué à l’article 6, paragraphe 1. Pour les services, ce délai commence à partir de la confirmation du contrat.

Le consommateur doit informer immédiatement l’entrepreneur de toute erreur dans les informations de paiement fournies.

En cas de défaut de paiement, l’entrepreneur peut réclamer des frais raisonnables préalablement communiqués, dans les limites légales.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations relatives à l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur de manière complète et claire dans les 7 jours suivant la constatation du défaut.

L’entrepreneur doit répondre dans les 14 jours suivant la réception. Si un traitement plus long est nécessaire, l’entrepreneur accuse réception et indique le délai estimé pour une réponse complète.

Si la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, un litige survient et peut être traité par la procédure de règlement des différends.

La réclamation n’interrompt pas les obligations de l’entrepreneur, sauf indication contraire écrite.

Si la réclamation est justifiée, l’entrepreneur choisit soit le remplacement gratuit du produit, soit sa réparation.

Article 15 – Litiges

Les contrats conclus entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre de ces conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l’étranger.

Article 16 – CESOP

À partir de 2024, conformément à la modification de la loi sur la TVA de 1968 (transposition de la directive sur les services de paiement), les prestataires de services de paiement doivent enregistrer certaines informations dans le système central européen CESOP pour le suivi des transactions électroniques.